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售後服務

● 聯絡客服

如購買上有任何問題,您可透過下列任一方式聯絡我們。

1.  UNDER PEACE官網頁面上的"聯絡我們" (此為建議選項,電腦版於首頁右上角處,手機版於左上角選單中點擊後最下方處)

2.  Facebook粉絲團訊息: https://www.facebook.com/underpeace/

3.  客服電話: (02)2388-9880

客服時間:平日上班時間 10:00~19:00(假日休息)


●【商品有瑕疵或是有寄送錯誤商品之情形時】

若商品寄送錯誤或商品有損壞、瑕疵等情形時,請於收到貨後7日內拍照傳至客服,我們會儘快與您聯絡及處理。

所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉,請您立即透過上面任一方式與我們聯繫,瑕疵商品退換貨之運費皆由賣方負擔。


● 【退 / 換貨商品寄回資訊】

您可選擇下列兩種方式將商品寄回

1. 寄回至公司倉庫

安德爾有限公司 02-2388-9880

台北市萬華區成都路177號3樓 (備註下午收件)


2. 使用7-11超商店到店

7-11 新峨嵋門市 店號957827

取件人名字:戴怡平 電話:0976346654

【溫馨提醒:退貨及換貨請先與客服取得聯繫後再寄送,未聯絡前請勿自行寄回,如有商品遺失等情形本公司恕不負擔任何責任】


 ● 【退/換貨須知】

1. 辦理退/換貨時請保持商品原樣寄回, 吊牌、夾鏈袋、包裝袋等完整附屬品請一併附上。

2. 寄送時請於商品防塵袋外多利用一個袋子做包裝,請勿直接將託運單黏貼於商品防塵袋上寄回。

3. 收回退/換貨商品經檢查如有人為損壞髒污等情形時,恕不接受退/換貨及退款


● 【買方因素欲辦理換貨流程】

1. 如因買方因素需換貨請先至 https://bit.ly/31cM2QT  表單填寫資料。

2. 透過任一方式與客服人員聯絡,客服人員詳查確認欲更換之商品有庫存後,會再回覆通知寄回。

3. 因商品皆有提供尺寸表供買方參考,如因尺寸不合等因素欲更換商品時,更換商品所產生之來回運費需由買方負擔。

4. 如更換等值商品時不需貼補費用,只需負擔換貨來回運費;更換之商品金額如超出原先購買商品金額時須再行貼補差額


●【買方因素欲辦理退貨流程】

1. 如因買方因素需要辦理退貨請至 https://bit.ly/31cM2QT  表單填寫資料。

2. 透過任一方式與客服人員聯絡。

3. 如並非商品本身瑕疵,因個人因素欲辦理退貨時,退款金額將以購買服飾之金額做為退款金額。

原先寄送之運費因已支付給第三方物流公司,恕不再計算於退款金額中。

4. 退款金額將於收到買方寄回退貨商品後之5個工作天內完成退款。


●【滿額贈】

若因退貨後未達滿額贈金額門檻時,須於辦理退貨時將滿額贈品一併退回。 


●【特別注意事項】

1. 如為賣場疏失: 瑕疵、漏寄、品項錯誤時,更換的來回運費皆由賣場吸收,逾期(超過7日)恕不受理。

2. 如為買家客人因素: 尺寸不合、顏色不喜歡等原因想更換商品時,更換之來回運費皆由買家吸收,逾期(超過7日)恕不受理。

3. 所有賣場商品皆為實品拍攝,並提供尺寸數據、MODEL穿搭,如需退貨,將扣除運費後退款,逾期(超過7日)恕不受理。

4. 襪子、鞋子、內褲等貼身商品考量衛生安全,售出不接受退換,下單前請再三確認。

5. 未履行完成交易的買家,貨品遭退回影響我方虧損運費,將會列入黑名單拒絕再交易,對商品庫存或是訂單有任何問題,請直接撥打電話連繫客服,近日詐騙集團猖獗手法日益更新,賣場僅會用(02)2388-9880此電話連絡,請買家小心防範以免受騙。

6. 若為人為因素導致瑕疵,需要我們提供維修服務,請先與客服人員聯繫,並會酌收維修費用。 

7. 請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍

-  色差 : 每台電腦皆會有色差,以實物為準

-  尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,正負2公分屬正常。